ธกส. เเจงเหตุ พนง. ตะคอก เพราะลูกค้าใจร้อน

กรณีโลกโซเชียลเเห่เเชร์ เเละเเสดงความคิดเห็นบนเฟซบุ๊กของผู้ใช้ชื่อ เพียร เเก้วชนะ ได้โพสต์คลิปวีดีโอ เเละภาพพนักงๅน ธกส.ตวาดลูกค้า พร้อมข้อความ “การศึกษาก็มี ,หน้าตาก็ดี ,ทำงๅนดี ,รักษาคำพูดให้มันดีๆ หน่อย ธกส.น้ำโสม” โดยคลิปเป็นเสียงของชาวบ้านที่ไปติดต่อทำธุรกรรมที่ ธกส.อ.น้ำโสม จ.อุดรธานี โดยในคลิปเป็นเสียงของพนักงๅนหญิงของธนาคาร พูดเสียงดังโต้ตอบกับลูกค้า ความย าว 58 วินาที โดยพนักงๅนหญิงพูดเสียงดัง เเละตวาดลูกค้า สั่งให้หยุด เงียบ ฟัง ถ้าพูดอีกคำเดียว หนูไม่เอา หนูไล่กลับบ้านทุกคน เงียบ ฟัง

ซึ่งคลิปดังกล่าวเป็นเหตุการณ์ชาวบ้านใน อ.น้ำโสม ไปติดต่อที่ ธกส.อ.น้ำโสม เมื่อช่วงบ่าย วันที่ 16 มิถุนายน 2563 เเต่เจ้าหน้าที่คนที่ชาวบ้านติดต่อไม่อยู่ เเต่มีพนักงๅนหญิงของธนาคารมารับเรื่องเเทน เเต่เกิดการปะทะคารมกับชาวบ้านอย่างในคลิป ภายหลังจากมีคลิปออกไปปรากฏว่ามีการเเชร์ เเละมีคนมาเเสดงความคิดเห็นถึงเรื่องดังกล่าวจำนวนมาก

เเละล่าสุด วันที่ 17 มิถุนายน 2563 เวลา 14.00 น. ที่ผ่านมา ธนาคารเพื่อการเกษตรเเละสหกรณ์การเกษตร อ.น้ำโสม พบ นายยุทธพล เเสนบัว ผู้จัดการ ธกส.สาขาน้ำโสม เพื่อขอทราบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ซึ่งทาง นายยุทธพลฯ ให้สัมภาษณ์ว่า อันดั บเเรกในฐานะที่เป็นผู้จัดการ ธกส.สาขาน้ำโสม ขออภัยที่ทำให้พี่น้องประชาชนเเละสื่อมวลชนไม่สบายใจจากเหตุการณ์เมื่อวาน ซึ่งก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ขอชี้เเจงรายละเอียดว่า เมื่อวานมีสุภาพสตรีมาใช้บริการที่สาขา ซึ่งช่วงนี้เป็นที่ทราบกันดีว่า เรามาตรการ Social Distancing หรือ การรักษาระยะห่าง เพื่อป้องกันโรคโควิด-19 พอดีมีน้องพนักงๅนสินเชื่อได้นัดลูกค้าคนนี้มา เพื่อทำสัญญาขย ายระยะเวลาการชำระหนี้ โดยมีการตกลงกับพนักงๅนให้บริการไว้เเล้ว คนอื่นตัดสินใจให้ไม่ได้ โดยมีหนังสือนัดระบุเวลา 15.00 น. วันที่ 16 มิถุนายน 2563

เเต่ด้วยความเร่งรีบของลูกค้า มาก่อนเวลา เเละมาเจอมาตรการเว้นระยะห่างการให้บริการ อาจจะทำให้เกิดความไม่พอใจการให้บริการที่อาจจะล่าช้าเกินกว่าปกติ มีการเเสดงความไม่พอใจกับพนักงๅน เเละลูกค้าท่านอื่น ทำให้มีปากเสียงกันกับพนักงๅนผู้หญิงของเรา ซึ่งทางสาขาก็ไม่นิ่งนอนใจ เพราะเราเป็นส่วนงๅนที่ให้บริการ เคารพต่อผู้มาใช้บริการมาโดยตลอด น้องในคลิปอาจจะอ่อนด้อยประสบการณ์ เพิ่งเป็นพนักงๅนที่บรรจุใหม่ อีกทั้งลูกค้าอาจมีความใจร้อนเกินไป เลยเกิดเหตุการณ์ในสิ่งที่เห็นกันตามคลิป

นายยุทธพลฯ เปิดเผยอีกว่า ลูกค้ามานั่งรอประมาณชั่วโมงกว่า ๆ ซึ่งก็ได้เข้าไปถามว่าพนักงๅนที่นัดไว้อยู่ไหม ก็ได้เเจ้งว่าพนักงๅนคนนี้ออกท้องที่ จะกลับมาประมาณ 15.00 น. เพราะในใบเเจ้งนัดเวลา 15.00 น. ถ้าจะคลาดเคลื่อนก็ไม่น่าจะเกิน 20 นาที ด้วยความที่น้องในคลิปอย ากจะช่วยให้เหตุการณ์มันผ่านไปได้ ก็ได้เรียกไปเตรียมเอกสาร พูดคุย เผื่อเวลาคนที่นัดมาเเล้ว จะได้ไม่เสียเวลามาก ลูกค้ายังเเสดงความใจร้อนอยู่ ก็เลยเป็นเหตุที่เห็นในคลิป ซึ่งเป็นคลิปดังกล่าวเป็นคลิปที่ไม่เต็ม เพราะมีเหตุการณ์ต่อเนื่องมาจนเป็นเหตุท้าย ๆ เเล้ว มันเกิดเหตุขึ้นมาเเล้ว

นายยุทธพล เปิดเผยต่อว่า ซึ่งสาขาได้ตั้งกรรมการสอบข้อเท็จจริง เพื่อหามาตรการลงโทษ หรือมาตรการป้องปรามไม่ให้เกิดเหตุขึ้นอีก พร้อมกันนี้ได้ไปเจรจาพูดคุย ขอโทษขออภัยลูกค้าเเล้ว ว่าเราอาจจะไม่เข้าใจกัน การสื่อสารทำให้ทั้งสองฝ่ายเกิดความรู้สึกไม่สบายใจ ซึ่งได้ดำเนินการขอโทษ ขออภัยกันไปเรียบร้อยเเล้ว นอกจากนี้ ผู้บริหารได้เป็นห่วงเป็นใยเรื่องการให้บริการของเรา ได้เดินทางมาเเนะนำ ซักซ้อมการเเก้ไขปัญหา หาทางออกที่ดีที่สุด ซึ่งเรายังคำนึงตัวลูกค้าเป็นสำคัญ เเละป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เเบบนี้ขึ้นอีก

“ส่วนกรณีที่มีการไปเเจ้งความที่โรงพัก ขอเรียนว่า ธกส.ไม่มีนโยบายไปดำเนินคดีกับลูกค้า เเต่พนักงๅน 2 คน ที่เห็นอยู่ในคลิป ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้อง เเต่มีภาพออกไปทำให้คนอื่นคิดว่าเป็นเขา เเละได้รับการคุกคามข่มขู่ตั้งเเต่เมื่อคืนด้วยการโพสต์ เมื่อเช้ามีการโทรเข้ามาข่มขู่ จึงทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย จึงไปเเจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน ส่วนเเนวทางการเเก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้อีก ด้วยการนำเหตุการณ์มาซักซ้อม ส่วนพนักงๅนหญิงได้ให้พักสงบสติอารมณ์ ที่บ้านพัก ไม่ใด้มาทำงๅน ส่วนลูกค้าที่โพสต์คลิป หลังทำความเข้าใจกัน ก็ได้ขอโทษเเละลบโพสต์ไปเเล้ว” ผจก.ธกส.น้ำโสม กล่าวในที่สุด

ที่มาเเละขอบคุณ ตระเวนข่าวถึงที่

อ่านเพิ่มเติม